Кошерные грабли.

Смешно, друзья мои, но факт: если нас, юзеров, образно выражаясь, построить гуськом, и провести строем через поле, засеянное граблями, то волна мата, прокатившаяся по шеренге, даже не заставит идущих сзади озадачиться причинами, её породившими. Именно так- отматерившийся юзер, выкрикнув предостережение "Грабли!", тотчас слышит за своей спиной "твою мать, грабли, братва!", а спустя краткий промежуток времени то же самое, но чуть поодаль. А потом ещё и бесконечное неумирающее эхо на все голоса…

Я живописую картину отнюдь не абстрактную, но, как говорят кинематографисты, основанную на реальных событиях. Вот послушайте, это некоторым образом даже смешно.

Все мы пользуемся email. Ни много не задумываясь о том, как это всё работает. Не имея ни малейшего понятия про межсерверные баны, антиспамовую и антивирусную фильтрацию, и прочие хитрые заградотряды и блокпосты на пути следования бедного письмишки по электронным внутренностям Интернета. И почему-то свято уверены, что всё отправленное станет полученным.

Как бы не так.

Бесполезно писать на своём сайте "используйте для коннекта с автором надёжный email". Любой юзер считает, что у него-то мыл самый что ни на есть надёжный. Надёжней не бывает. Ага, сейчас.

Рано или поздно Вы столкнётесь с ситуацией, когда Ваш ответ на письмо юзера либо тупо возвращается с пометкой о невозможности доставки, либо проваливается в задницу высоких технологий, бесследно и без малейшего всплеска. Юзер требует контакта, поначалу просто недоумевая, но, при всей Вашей отзывчивости, ответа вновь не получает. Далее следуют нервы и нехорошие слова, но законнектиться с ним Вам опять не удается.

Мы не трогаем ситуацию, когда ящик юзера полон, и он сам-то писать может, но вот получить что в ответ- никак. Рано или поздно сиё обстоятельство до него дойдёт. Гораздо досаднее ситуация, когда с дисковой квотой всё в порядке, но наблюдается этакая односторонняя проходимость. Не фильтрация Ваших писем в папку "подозрительное", куда редко кто заглядывает, а именно бесследное исчезновение посланий, как будто Вы и не писали их вовсе. Законный повод для недоумения со стороны юзера, ждущего ответа, верно?

Особенно часто такой эффект наблюдается с почтовыми адресами, живущими в домене сайта. Если на крупных почтовых серверах всё тщательно отстроено, то почтовый ящик Вашего хостера работает со степенью затейливости, равной коэффициенту безалаберности суппорта. И в большинстве случаев email в собственном домене- это не признак крутизны, а хронические грабли, на которые будут наступать не только Ваши адресаты, но и Вы сами. Неся при этом потери в виде незаключённых контрактов и несовершённых сделок. Я уж не говорю о полном нежелании всех до Вас не достучавшихся контактировать с Вами впредь. Мазохизм- он на любителя.

С невозможностью достучаться до людей я сталкиваюсь постоянно. И потому, кстати, во избежание такой ситуации, но применительно к себе, вот уже много-много лет держу почтовый ящик на mail.ru. Не по глупости или нищете, а исключительно в целях предотвращения проблем с коннектом.

Ну и, пользуясь случаем, хочу. Дать несколько советов:

1. Явно не стоит выпендриваться с затейливыми ящиками. Все эти рассуждения гуру про солидность и статусность емейла в домене сайта мало чего стоят, если хоть один нужный Вам человек в силу разных обстоятельств не сможет до этого ящика достучаться.

   
   

2. Ваш сайт, по всей видимости, должен содержать не только контактные данные в виде email адреса, но и web-форму отправки сообщений, минуя мыльный интерфейс. РНР скриптов форм обратной связи- тьма. Человек, не могущий заслать Вам письмо, должен получить ещё один шанс, так?

   
   

3. Плюньте также на все советы гуру прицеплять к подписи письма перечень всех Ваших онлайновых проектов и партнёрских ссылок на пол-экрана. Такая подпись- признак ламера. Никто и никогда по этим ссылкам не ходит, никому они не интересны. За исключением таких же точно ламеров.

   А лучше напишите вместо всей этой хренотени альтернативный мыл, адрес web-формы обратной связи, номер ICQ, наконец. Телефон тут вряд ли уместен, никто по межгороду вызванивать Вас не станет, дорогое это удовольствие.

   
   

4. Если используются несколько ящиков в разных доменах, они должны юзаться действительно независимо, а не через переадресацию с одного на другой. Если на пути следования письма транзитный или итоговый, таргетинговый ящик будет с прибабахом, толку от такой альтернативности нет на самом деле никакой.

   
   

5. При любом намёке на проблемы с доставкой не стоит вставать в позу грудь колесом, ноги циркулем, шляпа на глаза, типа "сам дурак- научись сначала почту засылать, у меня всё чики-пуки". Если Вам, к примеру, говорят, что заурядный зиповский аттач, засланный на gmail, возвращается взад с пометкой "а хрен его знает, что в этом аттаче- мы заботимся о наших пользователях. А вдруг ты гад и злостное затеял?", то это вовсе не проблема юзера, это ВАША проблема. Её надо решать, и решать немедленно и кардинально.

Думаю, что всё вышесказанное настолько тривиально и очевидно, что у Вас может возникнуть только один вопрос: зачем тогда всё это тут, для чего и с какой целью.

А не для всех всё столь очевидно. Только в этом месяце у меня не получилось достучаться до трёх юзеров, так и не сумевших получить ответ от суппорта в моём лице. Именно по причине односторонней проходимости почты с их затейливых почтовых ящиков. С ниппельным клапаном на пути обратного движения. Вот им это и посвящается- сим людям есть, о чём подумать. Однозначно.