Адсенсовый кукиш. Мои 5 копеек

Мне кажется, присутствующие не очень хорошо себе представляют технологию общения с клиентами в штатах. Особенно отличился юрист Игорь.

Возьмем, например, телефон. Это в России ты звонишь и попадаешь на человека (или на занято). В штатах ты попадаешь на робота. Дальше зависит от размера компании и денег, которые в это вложены.

Если компания маленькая, то будет предложено нажать "один" для одного, "два" для другого и т.п. Если компания большая, то будет предложено коротко объяснить, в чем проблема, дальше робот пытается по ключевым словам и наводящим вопросам распознать, что у тебя за проблема. Как написала одна журналистка - позвонив в службу поддержки, можно усомниться, есть ли жизнь в Канаде.

Все это из-за денег - робот дешевле людей.

А теперь представьте службу гугла. Это контора, у которой бизнес построен на распозновании слов. Нет там девочек 20-ти лет, а тем более злобных иммигрантов. Форма нужна как сигнал роботу проверить сайт и послать соответствующее уведомление. Если, я так полагаю, речь не идет о миллионах денег.

Просто в качестве примера. Я сейчас работаю в телекоммуникационной компании в штатах, у нее сейчас примерно 800 000 клиентов. Знаете, сколько человек работает в техсаппорте? Четыре. Два на Западном побережье, два на Восточном. Да еще и двое из них обслуживают и работников компании, которых тоже немало. При этом они тоже болеют, у них есть отпуска, они ходят курить (по крайней мере двое из них курят, а один из них этнический румын).

Так что вы бодаетесь с роботами и злитесь на роботов. Вполне вероятно в гугле тоже этот отдел человек десять и вы никогда с ними контакта не имели.

А клиентов у них много, так что уровень вникания в ваши проблемы зависит от финансовго положения компании. Положение у гугла очень даже ничего, так что плюнуть в морду клиенту им ничего (пока) не стоит.

Примерно в таком аксепте.