Адсенсовый кукиш. Еще копейка

если хотите чтобы вашей проблемой занимались не роботы, пишите не в саппорт, а посмотрите иерархию компании (можно найти в интернете или на сайте компании, либо в периодических отчетностях, либо в новостях), кто чем заведует и управляет. а после пишите на прямой ящик (какие найдете) этим лицам и их начальникам и в идеале всему отделу. тогда страх перед начальством (так принято)) сделает свое дело, по крайней мере, вашу просьбу рассмотрят люди или перенаправят ее ответственным. если не нашли нужного человека, а только левого, начните письмо с того, что вы не знаете кто за это ответственен и с просьбой перенаправить письмо ответственный людям. и с начала без грубостей и прямого наезда, просто опишите проблему, поплачетесь в деловой форме и попросите разобраться. кстате, e-mail'ы в корпорациях обычно формируются однотипно из имени и фамилии, так что найдете парочку, будет понятно как правильно составить адрес, если найдете полное имя человека.